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凯米特铝业客服团队高效率服务 不断超越客户期望

分类:
公司新闻
2015/10/09 00:00
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        在凯米特铝业公司,有一群怀揣梦想、充满激情、不断超越自我的团队,不分昼夜工作在前线,她们就是凯米特铝业的客服团队,以解决客户需求为出发点,及时快速反应解决客户的各种问题与反馈,以不断超越客户为更高要求。
        凯米特铝业自成立以来,始终保持较好较快的速度发展,特别是2015年凯米特铝业踏上了快速发展的轨道,订单量源源不断,发展蒸蒸日上,但同时也带来了一些问题,例如订单量大于生产车间现有产能导致产品交货周期较长,订单结构与实际生产不匹配延长订单生产时间等问题。
        任何的问题都是市场需求和发展的结果,没有抱怨与敷衍,凯米特铝业客服部积极应对,先后制定了一系列的解决方案,针对各项问题采取逐个击破的方法。
        首先,将订单计划科学化,将所有的订单进行合理规划排产,且针对公司现有客户情况进行详细分类,更大程度满足客户需求;
        其次,制定和贯彻“四小时回复制”,即客户提出的任何有关产品和技术方面的问题与反馈必须在4小时之内进行解决和回复,确保任何问题立刻解决,绝不拖延到明天。
        第三,平时工作采取“三沟通原则”,多与客户沟通,多与生产厂沟通,多与业务沟通,三沟通缺一不可,与客户沟通工程单框扇分开下单,流通订单是否分批交货,流通订单循环下单,动态销售变化等问题,与生产沟通交期快速清单,定期3天左右给生产厂订单清单计划,以便订单及时安排。
        最后,科学掌握客户订单的轻重缓急,根据不同客户采取不同的安排,与业务沟通多了解客户的即时信息,特殊订单特殊安排,新客户以及工程第一批订单做特殊处理等措施,部门人员对订单的各个工序之间及时跟进协调,保证订单在生产过程及时快速。
        过硬的产品质量是凯米特铝业能得到快速发展的重要原因,但优质的客户服务同时让国内国外的客商倍感温馨,凯米特铝业客服团队面对新的问题和挑战,不断调整和积极协调,使得凯米特铝业的所有订单得到了有序高效安排,也满足了不同客户的需要,客户对公司的交货满意度和返单率越来越高,实现了“客户投诉少,满意率高达99%”的既定目标,同时凯米特铝业客服部将以此为基本目标,充实展现“闪电式”高效率服务,持续推动凯米特铝业的健康快速发展。